1. Mục đích và phạm vi thu thập

Pink Hotel thu thập và xử lý các thông tin cần thiết để phục vụ việc đặt phòng, thanh toán, hỗ trợ khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật. Các thông tin có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ;
• Thông tin CMND/CCCD/hộ chiếu khi cần nhận dạng (nếu có yêu cầu check-in);
• Thông tin giao dịch thanh toán (một phần do cổng thanh toán lưu trữ);
• Dữ liệu hành trình, yêu cầu đặc biệt, lịch sử đặt phòng.

2. Phương thức thu thập

Thông tin được thu thập khi:

• Khách đăng ký đặt phòng trên website hoặc qua điện thoại/Zalo;
• Khách liên hệ qua biểu mẫu, email hoặc chat;
• Hệ thống ghi nhận thông tin giao dịch từ cổng thanh toán (SEPAY) khi khách hoàn tất thanh toán;
• Khách cung cấp thông tin trực tiếp khi check-in tại quầy lễ tân.

3. Mục đích sử dụng

Chúng tôi sử dụng thông tin để:

• Xác nhận và xử lý đặt phòng;
• Thanh toán và quản lý giao dịch;
• Liên hệ xác nhận/nhắc nhở khách;
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng;
• Tuân thủ quy định quản lý lưu trú và pháp luật liên quan.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật. Thời hạn lưu trữ mặc định: tối đa 5 năm kể từ lần giao dịch gần nhất, trừ khi luật pháp quy định khác.

5. Bảo mật thông tin

Pink Hotel áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu: mã hoá khi truyền tải, phân quyền truy cập, sao lưu định kỳ và chính sách bảo mật nội bộ.

6. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với bên thứ ba trong các trường hợp:

• Cổng thanh toán (SEPAY) để xử lý giao dịch thanh toán;
• Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển (nếu có);
• Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

Mọi việc chia sẻ sẽ được thực hiện trên cơ sở pháp lý và hợp đồng đảm bảo bảo mật với bên nhận.

7. Quyền của khách hàng

Khách có quyền:

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân (theo khả năng cho phép bởi luật và quy trình lưu trú);
• Từ chối/thu hồi đồng ý xử lý (trong giới hạn pháp lý);
• Gửi khiếu nại đến Pink Hotel hoặc cơ quan quản lý nếu thấy quyền bị xâm phạm.

Liên hệ yêu cầu: pink.hotel0211@gmail.com hoặc gọi 0392 901 199 / 029 222 000 22.