1. Quy trình đặt phòng

1. Khách chọn ngày và loại phòng trên website hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo để kiểm tra tình trạng phòng.
2. Khách nhập thông tin bắt buộc: Họ tên, số điện thoại, số CMND/CCCD và tải lên 2 mặt CMND/CCCD (định dạng JPG/PNG, tối đa 5MB mỗi ảnh). Email và yêu cầu đặc biệt là tùy chọn.
3. Sau khi gửi, hệ thống hiển thị mã QR VietQR (Sepay) và giữ chỗ trong 10 phút. Đặt phòng được xác nhận tự động ngay khi thanh toán thành công.

2. Thanh toán

Pink Hotel chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• VietQR (Sepay) tích hợp trên website: Quét mã QR hiển thị sau khi tạo đặt phòng để thanh toán. Hệ thống tự động xác nhận khi nhận được giao dịch.
• Chuyển khoản thủ công: Trường hợp không quét QR, vui lòng chuyển khoản theo thông tin hiển thị và giữ nguyên nội dung theo định dạng PINK{bookingId} (hoặc PINKG{groupId} nếu là nhóm nhiều ngày/nhiều phòng).
• Thanh toán tại quầy: Chỉ áp dụng khi đã liên hệ trước qua Hotline/Zalo và được xác nhận. Lưu ý: hệ thống website không giữ chỗ nếu chưa thanh toán.

Cửa sổ thanh toán

• Thời gian giữ chỗ và chờ thanh toán: 10 phút kể từ khi mã QR được tạo.
• Nếu quá thời gian mà chưa nhận được thanh toán, đặt phòng sẽ tự động hủy.
• Với đặt phòng nhiều ngày/nhiều phòng, hệ thống tạo một mã thanh toán nhóm và nội dung chuyển khoản mang định danh PINKG{groupId}.

Thông tin về Sepay

Khi khách chọn thanh toán qua Sepay (VietQR):

• Giao dịch được chuyển đến cổng Sepay để xử lý; Pink Hotel chỉ nhận thông tin xác nhận giao dịch (không lưu trữ thông tin thẻ). Sepay có chính sách bảo mật riêng.
• Nội dung chuyển khoản hiển thị theo định dạng PINK{bookingId} hoặc PINKG{groupId}; vui lòng giữ nguyên để hệ thống đối soát tự động.
• Hệ thống kiểm tra trạng thái thanh toán mỗi 3 giây trong tối đa 10 phút.
• Nếu giao dịch thất bại hoặc không khớp, đặt phòng chưa được coi là hoàn tất.
• Mọi tranh chấp liên quan giao dịch trực tuyến sẽ được giải quyết theo quy định của Sepay và pháp luật hiện hành.

3. Xác nhận đặt phòng

Ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, đặt phòng được xác nhận tức thì trên website và hiển thị biên lai thanh toán. Bạn có thể chụp màn hình/ghi lại thông tin đặt phòng để làm căn cứ khi nhận phòng.

4. Tra cứu đặt phòng

Khách có thể tra cứu đặt phòng sắp tới bằng cách bấm nút "Tra Cứu" trên website, nhập số điện thoại và số CMND/CCCD đã dùng khi đặt. Hệ thống sẽ hiển thị ngày lưu trú, khung giờ/khung ngày, tổng tiền, trạng thái thanh toán và địa chỉ khách sạn.

5. Thay đổi thông tin đặt phòng

Khách có thể yêu cầu thay đổi (ngày, số lượng khách) tuỳ theo điều kiện phòng trống. Các thay đổi có thể phát sinh chi phí bổ sung.