1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh:

• Email: pink.hotel0211@gmail.com
• Hotline/Zalo: 0392 901 199
• Điện thoại: 029 222 000 22

Khi gửi, vui lòng cung cấp: Mã đặt phòng (nếu có), họ tên, ngày lưu trú, nội dung khiếu nại và bằng chứng (hình ảnh hoặc tài liệu).

2. Xử lý khiếu nại

1. Nhận xác nhận: Pink Hotel sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ;
2. Điều tra & xử lý: Thời gian xử lý nội bộ không quá 7 ngày làm việc từ ngày nhận khiếu nại;
3. Phản hồi: Pink Hotel sẽ trả lời kết quả xử lý qua email hoặc điện thoại; nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo lý do và thời hạn dự kiến.

3. Trường hợp không giải quyết được

Nếu khách không đồng ý với kết quả xử lý, khách có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.